一:成功等于顾客满意度 P ?-i~
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服务品质就是顾客满意度,成功等于100%的顾客满意度 =+GVj1Z
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二:服务就是要做到超越顾客的期望 A9?r{Q#
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1)要了解顾客有什么样的要求、期望 9
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2)要设法达到顾客的期望,并超越他 aSB{hb^
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不管你做什么,你都要了解对方的要求,期望,你才能将你要做的事做得更好。一个人的成功,除了知识、行动、态度之外,就是做好每一个服务,好的服务就是要超越顾客的期望 y0( =}G`Tz
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三:每个人都必须了解成功来自于:维持所有顾客对自己的向心力 O{+x$:eVF
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比尔.盖茨说:我所从事的不是计算机行业,也不是软件行业,我从事的是“人际关系的行业”,每个人的成功,来自于一群人对他的向心力。了解他们的状况,问题所在,看能否帮助他们,和他们分享一些信息等,目的是维持向心力 8XD0S-tBg^
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